חברות התעופה מחויבות לפצות נוסעים על עיכובים או ביטולים בטיסות, כולל טיסות קונקשן, בהתאם לחוקים ותקנות בינלאומיים. יחד עם זאת, התהליך של הגשת תביעה יכול להיות מבלבל ומייגע. במאמר זה, נסביר את השלבים השונים שיעזרו לכם להגיש תביעה בצורה יעילה ומוצלחת.
שלב 1: איסוף מסמכים וחומר הוכחה
- כרטיס הטיסה – שמרו את כרטיס הטיסה המקורי או העתק אלקטרוני שלו. זהו המסמך החשוב ביותר שיוכיח את הזמנת הטיסה והעיכוב.
- לוח זמנים של הטיסה – רשמו את שעות ההמראה והנחיתה המתוכננות בפועל, וכן את שעות ההמראה והנחיתה בפועל של כל טיסה.
- קבלות – אם נאלצתם לשלם על הוצאות נוספות כתוצאה מהעיכוב, כגון לינה, מזון או שיחות טלפון, שמרו את הקבלות.
- תכתובות – שמרו כל תכתובת עם חברת התעופה, כולל הודעות דוא"ל, הודעות טקסט או שיחות טלפון.
- תמונות – אם יש לכם תמונות של ההמתנה בשדה התעופה, כגון הלוח המוצג עם פרטי הטיסה והשעה, זה יכול לשמש כהוכחה נוספת.
שלב 2: פנייה לחברת התעופה
- שלחו מכתב רשמי לחברת התעופה, שבו תפרטו את פרטי הטיסה, את העיכוב שנגרם ואת ההוצאות שנגרמו לכם.
- צרפו את כל המסמכים שאספתם.
- ציינו בבירור את הסכום שאתם מבקשים כפיצוי.
- שמרו העתק של המכתב והמסמכים ששלחתם.
שלב 3: בדקו את זכאותכם לפיצוי
- חוקי האיחור – כל מדינה וחברת תעופה קובעות את הכללים שלהן לגבי פיצוי על איחור בטיסה. בדקו את החוקים הרלוונטיים למקרה שלכם.
- נסיבות מיוחדות – חברות תעופה עשויות לטעון כי העיכוב נגרם בשל "נסיבות מיוחדות" שאינן באחריותן, כגון תנאי מזג אוויר קשים או שביתות.
- תקופת ההתיישנות – ישנה תקופה מוגבלת להגשת תביעה, לכן חשוב לפעול במהירות.
שלב 4: שקלו פנייה לגורם מיישב סכסוכים
- ממונה על תלונות הציבור – אם חברת התעופה מסרבת לפצות אתכם, תוכלו לפנות לממונה על תלונות הציבור במשרד התחבורה.
- מתווך – ניתן לפנות למתווך ניטרלי שיעזור לכם להגיע להסכם עם חברת התעופה.
שלב 5: הגשת תביעה משפטית
- תביעות קטנות – אם סכום הפיצוי אינו גבוה מדי, תוכלו להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות.
- עורך דין – אם הסכום גבוה יותר או שהתיק מורכב, מומלץ להיעזר בעורך דין המתמחה בדיני תעופה על מנת לקבל פיצוי על איחור בטיסת קונקשיין.
טיפים נוספים שיוכלו לסייע לכם
- תיעוד – תעדו את כל השלבים בתהליך, כולל תאריכים, שמות האנשים שדיברתם איתם והחלטות שקיבלתם.
- סבלנות – תהליך הגשת התביעה יכול להיות ארוך ומייגע. שמרו על סבלנות והתמידו.
- עזרה מקצועית – אם אתם מתקשים להתמודד עם התהליך לבד, אל תהססו לפנות לעזרה מקצועית.
לסיכום, אתם זכאים לפיצוי על איחור בטיסה ואין סיבה שתוותרו על הזכות הזו.
